Refund policy

Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu — non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour initier un retour, contactez-nous à atanaya477@gmail.com. 

Merci d'inclure votre numéro de commande et, si possible, une photo du produit concerné.

Une fois votre demande reçue, nous coordonnons directement avec notre fournisseur pour traiter votre retour, remplacement ou remboursement. Les délais de traitement varient selon le fournisseur, généralement entre 5 et 10 jours ouvrables après approbation.

Les retours pour cause de simple changement d'avis peuvent être soumis à des conditions particulières selon le produit — contactez-nous pour connaître les options disponibles.

Pour toute question concernant un retour, contactez-nous à atanaya477@gmail.com.

Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.

Exceptions / articles non retournables Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (aliments, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les articles de soins personnels (produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.

Échanges La façon la plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article en votre possession et, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat séparé pour l'article désiré.

Période de rétractation de 14 jours — Union européenne Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour toute raison et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu — non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Remboursements Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut également prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à atanaya477@gmail.com.